お客さまとセラピストで築いていく信頼

初めてご来店されるお客さまは、期待と不安が入り混じった心情。
そこからどうやって信頼関係を築き上げていくのか…

お客さまってネットで検索したり、人から聞いた情報を一度自分のフィルターにかけてからご来店されます。
そこから実際に施術やサービスを受けてみて、お客さまが想像していた・求めていた施術とのズレが生じることは多いんです。

『あれ、こんな感じだったんだ…』
『求めていたものとなんか違った』
『想像していたより〇〇だった』

私は考えとして、初回来店時から100点満点は頂けないと想定していて、初めのヒアリングを大切にしてます。

初回ご来店の方へのポイントとして
・お客さまが求めているものを明確にする
・セラピストが出来ることを明確にする
・ズレを少しずつ擦り合わせていく

お客さまとセラピストの認識のズレを少しずつ施術毎に擦り合わせて、ベストな方法をご提示していくことが信頼関係を築いていく上で重要です。

お客さまが求められている目的は一人一人違いますし、そこを間違ってセラピストが捉えると『なんかしっくりこない施術やサービス』になります。

注意点は、セラピスト自身が
・出来ること
・出来ないこと
これをホームページやブログ、店内掲示板にて明確にしておくこと!

事前にお伝えしておくことで、
お客さまの『求めていたものとなんか違った』が少なくなり、サロンやセラピストを理解した上でお客さまがご来店されるようになってきますよ♪

養生セラピストスクール
代表 上利 麻美.

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